【導(dǎo)讀】HR想了解你的方式，一般最直接有效的方式就是讓你自己介紹，概括。經(jīng)常會(huì)碰到HR問你如何處理客戶的投訴?今天湖南人才招聘網(wǎng)小編給大家分享碰到了該問題有什么樣的回答策略：

　　提示：要敢于面對(duì)問題，冷靜處理問題。

　　舉例：首先，我會(huì)保持冷靜，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的?？蛻魧?duì)我們投訴，說明客戶很重視我們，很關(guān)心我們。對(duì)于投訴，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。

　　其次，我會(huì)認(rèn)真分析客戶不滿意的原因。一是看是不是自己本身有問題，二是看是不是客戶對(duì)我們的服務(wù)承諾存在誤會(huì)，三是看是不是客戶提出了不合理的要求。

　　然后，根據(jù)原因采取相應(yīng)的對(duì)策。如果是自己的不對(duì)，要按照服務(wù)承諾作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶的誤解，要向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì);如果是客戶提出了不合理的要求，我會(huì)明確地向他指出。

　　最后，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并作出說明，希望得到他的理解和支持。我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。

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