長沙銀行招聘：廣發(fā)銀行電催專員-長沙，6.5千-1.3萬

　　職位信息

　　1、接待客戶咨詢并進行電話回訪：在線接待客戶咨詢，根據(jù)客戶信息進行電話回訪;

　　2、開展電話催收并確?；乜盥剩簩τ谟馄诳蛻糸_展電話催收，在業(yè)務合規(guī)開展的基礎上確保一定的回款率;

　　3、提醒用戶按期還款并進行正確繳費：提醒相關(guān)用戶按期還款，引導客戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄;

　　4、適當處理投訴并對客戶進行分析：適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，及時對客戶進行跟蹤及分析;

　　5、登記資料信息：登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息;

　　6、開拓信息修復渠道并提高復聯(lián)率：開拓信息修復渠道，進行失聯(lián)賬戶的信息修復工作，提高賬戶復聯(lián)率;

　　7、總結(jié)催收報告上報領(lǐng)導并優(yōu)化業(yè)務流程：及時總結(jié)催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題并上報給上級領(lǐng)導，協(xié)助前端銷售及貸中審核的相關(guān)部門優(yōu)化業(yè)務流程;

　　8、其他工作：完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

　　上班地址：茶子山金融中心廣發(fā)銀行大廈13樓

　　公司信息

　　廣發(fā)信用卡是廣發(fā)銀行于1995年發(fā)行的國內(nèi)***張真正意義上的信用卡，也是***張實現(xiàn)盈利的信用卡。作為廣發(fā)銀行不斷打造的重點品牌，廣發(fā)信用卡一直秉持“給您更多，為您看更遠”的服務理念，領(lǐng)跑于中國信用卡市場。

　　截至2021年1月末，廣發(fā)信用卡累計發(fā)卡量達9000萬張，流通卡量位列股份制銀行前列;“發(fā)現(xiàn)精彩”APP累計注冊用戶超5400萬戶;信用卡交易總額超2萬億元，卡均消費、用卡活躍率均領(lǐng)先行業(yè)。與此同時，風控良好，不良率在全行業(yè)中繼續(xù)處于較低水平。

　　在競爭激烈的信用卡市場，廣發(fā)信用卡始終堅持以政策導向為底色，緊遵市場發(fā)展需要，同時以場景和技術(shù)為驅(qū)動，堅持以差異化優(yōu)質(zhì)服務滿足客戶消費需求，打造與時俱進的信用卡。為助力粵港澳大灣區(qū)發(fā)展，廣發(fā)信用卡與銀聯(lián)共同發(fā)布“粵港澳大灣區(qū)暢游信用卡”，并開通港澳人士辦卡綠色通道，為港澳同胞辦理信用卡提供更便捷的方式。

　　與此同時，廣發(fā)信用卡還進一步挖掘潛在消費群體以填補市場空白，率先推出廣發(fā)銀聯(lián)鉆石卡、廣發(fā)Visa無限卡***信用卡，在國內(nèi)首次打破“邀請制”，同時在高端權(quán)益上向教育、健康、養(yǎng)老、衣食住行等領(lǐng)域升級，為客戶打造優(yōu)質(zhì)服務體驗。

　　堅持科技創(chuàng)新是廣發(fā)信用卡的核心發(fā)展理念。多年來廣發(fā)信用卡持續(xù)探索人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、人臉識別等前沿科技的運用，通過科技與金融的結(jié)合不斷提升客戶體驗。業(yè)內(nèi)***將人工智能技術(shù)運用到客戶服務，通過AI機器人為客戶提供便捷、有溫度的服務;國內(nèi)***家將AI運用到催收領(lǐng)域，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向;首批利用AI進行交易欺詐識別，全面保障用卡安全;率先推出廣發(fā)無卡付，實現(xiàn)手機就是信用卡;率先革新傳統(tǒng)發(fā)卡模式，結(jié)合人臉識別、電子簽名等技術(shù)應用，將獲客、申卡、審批、激活、消費等環(huán)節(jié)一站式打通。在此基礎上推出“即發(fā)、即享、即惠”的場景發(fā)卡模式，客戶從申卡到審批再到使用該卡享受優(yōu)惠，最快只要3分鐘。

　　廣發(fā)信用卡始終不忘初心，把回饋社會作為義不容辭的責任。2008年，廣發(fā)攜手中國青基會設立“廣發(fā)希望慈善基金”，發(fā)行***張全國范圍的慈善主題信用卡——“廣發(fā)希望卡”，搭建匯聚持卡人愛心、合作方力量、社會關(guān)注及企業(yè)關(guān)懷于一體的“四合一”慈善平臺，開創(chuàng)了信用卡與慈善事業(yè)結(jié)合的新模式。十余年來，廣發(fā)希望慈善基金深入四川、云南、廣西、甘肅、湖北、陜西等省的貧困地區(qū)進行捐助。至今，基金直接為1.6萬多名寒門學子提供助學金，并通過在全國捐建希望廚房、留守兒童親情屋，建設電子圖書館、推動快樂體育等項目，改善了16萬名孩子的生活、學習條件。

　　多年來，廣發(fā)信用卡憑借創(chuàng)新產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務先后獲得國際權(quán)威媒體《亞洲銀行家》“2012年度中國***信用卡”、“2017年度中國***自助服務銀行”、“2020年度中國***生產(chǎn)力、效率和自動化大獎”、《21世紀經(jīng)濟報道》“2018年度品牌建設信用卡”、“2019年度智慧金融產(chǎn)品獎”、香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)2019年度“大中華***聯(lián)絡中心金獎”、“***客戶服務中心金獎(超100席)”等多項榮譽。

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